Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2025
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych w zakresie emerytur przez Sanctum Wave.
- Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawieranej z Klientem.
- Usługodawcą jest Sanctum Wave z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa.
- Klientem jest osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy.
§ 2. Zakres usług
- Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Doradztwo w zakresie planowania emerytalnego
- Analiza uprawnień emerytalnych
- Pomoc w sprawach emerytur międzynarodowych
- Reprezentacja przed organami emerytalnymi
- Przygotowanie dokumentacji emerytalnej
- Szczegółowy zakres usług jest określany w umowie zawieranej z Klientem.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi bez podania przyczyny.
§ 3. Zawarcie umowy
- Umowa zostaje zawarta z chwilą podpisania przez obie strony lub potwierdzenia telefonicznego/emailowego.
- Klient zobowiązuje się do przekazania wszystkich niezbędnych dokumentów i informacji.
- Usługodawca ma prawo żądać dodatkowych dokumentów w toku świadczenia usługi.
§ 4. Obowiązki stron
Obowiązki Usługodawcy:
- Świadczenie usług z należytą starannością zawodową
- Zachowanie poufności otrzymanych informacji
- Informowanie Klienta o postępach w sprawie
- Przestrzeganie terminów określonych w umowie
Obowiązki Klienta:
- Przekazanie kompletnych i prawdziwych informacji
- Terminowe uregulowanie należności
- Współpraca w toku świadczenia usługi
- Niezwłoczne informowanie o zmianach
§ 5. Wynagrodzenie
- Wysokość wynagrodzenia jest określana indywidualnie w umowie.
- Wynagrodzenie płatne jest zgodnie z warunkami określonymi w umowie.
- W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe.
- Klient ponosi koszty postępowania windykacyjnego.
§ 6. Odpowiedzialność
- Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone z własnej winy.
- Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości otrzymanego wynagrodzenia.
- Usługodawca nie odpowiada za:
- Decyzje organów emerytalnych
- Zmiany w przepisach prawa
- Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji Klienta
§ 7. Poufność
- Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej.
- Informacje otrzymane od Klienta nie będą udostępniane osobom trzecim.
- Wyjątek stanowią przypadki przewidziane przez prawo.
§ 8. Rozwiązanie umowy
- Umowa może być rozwiązana:
- Za porozumieniem stron
- Przez wypowiedzenie z 30-dniowym okresem wypowiedzenia
- Bez wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia postanowień
- W przypadku rozwiązania umowy Klient obowiązany jest uregulować należności za wykonane usługi.
§ 9. Reklamacje
- Reklamacje mogą być zgłaszane w formie pisemnej na adres siedziby lub email.
- Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta.
- Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.
- Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej.
§ 10. Ochrona danych osobowych
- Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności.
- Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
- Dane są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO.
§ 11. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
- Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
- Regulamin może być zmieniony z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 czerwca 2025 roku.
§ 12. Definicje
- Usługodawca - Sanctum Wave świadcząca usługi doradcze
- Klient - osoba korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługa - doradztwo w zakresie spraw emerytalnych
- Regulamin - niniejszy dokument określający zasady współpracy
Kontakt
W sprawach dotyczących Regulaminu można kontaktować się:
- Email: [email protected]
- Telefon: +48 789 654 321
- Adres: ul. Długa 45A, 80-831 Gdańsk, Polska